“社区福管家真是我们群众身边的好帮手”“福管家的工作效率真的是太高了，这样以后咱们小区的孩子们就有了玩耍的地方了”…居民们围坐在瑞祥社区新建的儿童游乐场旁边拉起呱来。说起为小区建游乐场的事，福管家曹传坤介绍到，2020年9月底有群众反映小区内缺乏一处供孩子们玩耍的游乐场。“群众有所需，管家有所应”，曹传坤第一时间将群众诉求汇报至社区，经过集体讨论，通过了建设儿童游乐场的决定。说干就干，社区工作人员抓紧利用十一假期采购、安装、调试设备。假期过后，一个崭新的儿童游乐场出现在了小区，看着孩子们在里面开心的玩耍，福管家们也露出了开心的笑容。这正是普集街道瑞祥社区福管家们工作的一个缩影。

　　公开推荐，举贤不避亲

　　在传统网格管理基础上通过居民推荐、干部推荐和个人自荐的形式公开招募，优先选用有一定文化水平、思想觉悟高、群众基础好的退休老干部、老党员、老教师等热心居民，推选产生一批有威信、有亲和力、善于动员群众的福管家志愿服务队伍，形成社区福管家(总网格长)、小区福管家(片区网格长)、楼栋福管家(基层网格员) 三级志愿管理体制，使网格管理得以延伸到每家每户，实现全覆盖、精细化服务。普集瑞祥社区共有4个小区片区38栋居民楼，现有44位楼栋福管家志愿者，部分居民数多的楼有两位福管家志愿者，其中在职、离退休教师有12人，在职、离退休机关干部14人，具有党员身份的21人，已成为楼栋福管家队伍的中坚力量，示范带动，典型引领，为社区共建不断贡献力量。

　　精细管理，动态化调整

　　定期开展家风、邻里关系、纠纷调解、文明创建等培训，使其既是社区八大员（党政联络员、民情信息员、环境监督员、属地安全员、秩序监管员、纠纷调解员、民生服务员、文明传播员），又是居民贴心人、社区治理联通站，以人带人，以点带面，实现基层治理广泛参与。同时，借助社区文艺汇演、志愿服务等活动，让居民了解、认可福管家，以便福管家带动居民更好地参加社区管理。此外制定工作任务，积分管理，每年依照积分和群众满意度实施末尾淘汰制，并重新推选优秀人才担任。建立激励机制，对优秀“福管家”志愿者提供额外物质奖励和表彰、宣传等精神奖励，对未入党的优秀“福管家”志愿者优先推荐入党。现在有3名优秀的楼栋福管家被吸收为入党积极分子，5名表现优异的小区福管家光荣的加入了党组织。参照志愿服务积分和现实活动中的表现、发挥的作用，今年新评选出优秀社区、小区、楼栋福管家48名、优秀志愿者97名，全社区进行通报表扬，并给予适当物质奖励，鼓励更多的社区居民投入到志愿活动中来，支持社区工作，参与社区建设。

　　平台融合，有事好商量

　　街道今年成立“商量工作室”，结合社区“党建+服务”论坛、矛盾纠纷协调联席会、居民代表会、业主代表会等融合为社区民主议事平台，人大代表、政协委员参与其中，定期开展，并请问题涉及的街道相关部门列席，听取群众意见，及时处置纠纷。“福管家”志愿者担任群众身边的“意见箱”、调解员，随时反映，随时处理，主管群众小建议、小摩擦，难题还可向网管长或在福管家交流会上反馈解决。两种协商渠道互为补充，实现社区治理精细全面。瑞祥花苑小区福管家在走访中，了解到小区居民对物业公司日常管理不规范存在很大意见，对于车辆乱停乱放、卫生环境差、居民用水价格上涨等问题反映强烈。小区福管家及时将这一情况报告给社区，社区及时召集相关利益方召开联席会议，物业公司承诺加强规范管理，恢复用水价格，及时将这一矛盾化解在萌芽中。

　　志愿服务，催生好风气

　　探索开展“福管家”志愿服务过程以来，社区风气也在潜移默化中发生着变化。社区邻里氛围融洽度、粘合度不断提升，群众自我约束和自治意识逐步提高，从而推动了社区管理议事制度步入规范化轨道。探索实施社区“福管家”志愿服务品牌以来，社区邻里纠纷、打架斗殴等矛盾调解事件越来越少，社区一片其乐融融，社会主义核心价值观等主流意识深入社区居民思想，催生了良好的社会风气。社区居民自发的成立了书画研究社、社区篮球队、广场舞蹈队、戏曲演唱队、太极拳队等活动组织，健康快乐的生活方式蔚然成风，社区定期组织开展各种志愿服务，在福管家队伍的带动下，广大社区居民成为活动的主角，凝聚起强大合力，共同推动社区建设。

　　近年来，普集街道瑞祥社区对标街道打造济南“东方明珠”发展思路，坚持以群众需求为导向，聚焦服务水平提升，开展活动促服务，丰富载体抓活动，多措并举创新提升“福管家”志愿服务品牌，着力提高为民服务水平，助力社区居民获得感幸福感提升，积极打造精致社区。社区“福管家”志愿服务品牌自2018年开展活动以来，共计开展志愿服务150余次，惠及社区居民约3000人，辐射了驻地多个小区社区居民，得到了一致好评。（章丘区文明办）