活动由南郊热电分公司、大学科技园热源分公司、西部热源分公司、济南西站广场管理处联合开展。针对“春运”期间人流量增大和区域人流密集的情况，志愿者们为过往旅客提供开展文明交通劝导、文明交通辅助、为旅客提供购票、道路车站指引等服务。同时开辟爱心通道，形成爱心联动机制，针对老、弱、病、残、孕等弱势群体为服务对象，开展提携行李等志愿活动。

　　志愿者为回家探亲的刘女士取得车票时，她表示，“每年假期往返济南西站，都能享受到志愿者们为我们提供的贴心服务，真是很幸福！”

　　有匆匆回家过年的归人，还有前来济南打卡游玩的旅客。一对外地情侣第一次来济南，热电志愿者帮助他们搬运行李并热情地为他们介绍济南的旅游景点和美食。志愿者小孙介绍道：“到了济南您可以去趵突泉、千佛山、大明湖看看，尝尝把子肉，也可以去泉城路芙蓉街走一走，您往前走约700米，乘坐brt一号线就可以直接到达大明湖了。”这对外地情侣也被志愿者的热情所感染，称赞说：“非常感谢你们的帮助，真是好客济南啊！”