2011年，为迎接京沪高铁建成通车，展示泉城市民良好形象共青团槐荫区委按照“社会化动员、市场化运作、专业化服务”的总体思路，圆满完成了招募、培训等任务，在2000多名报名者中选拨550名志愿者，成立京沪高铁济南西站志愿服务团。在全社会营造了“人人关心志愿服务、人人参与志愿服务”的浓厚氛围。
1、项目化运作，增强了志愿者招募的针对性
2011年4月以来，共青团槐荫区委紧紧围绕迎接京沪高铁通车，结合全区志愿服务需求，汇编了《槐荫志愿服务品牌项目册》，先后在山东中医药大学、山东交通学院、济南大学等12所高校进行了京沪高铁志愿者现场招募;通过济南日报、舜网等十余家媒体发布了济南西站志愿者招募通知，同时面向社会公开招募济南西站志愿者，共招募350名志愿者骨干，200名候补志愿者，并对京沪高铁济南西站志愿者进行了岗前培训，培训内容涵盖了志愿者通用知识、文明礼仪、传统文化、医疗及应急处理等内容，使志愿者掌握了基本的志愿服务常识。
为扩大志愿服务的影响，济南西站志愿者选择以人们熟悉的“蓝精灵”为吉祥物，大力弘扬艺术形象“蓝精灵”身上体现出来的“真诚、善良、团结、互助、奉献、友爱、”的精神，，同时为济南西站志愿者统一制作了“泉城蓝”为主基调的统一服装，体现了泉城济南特色，与“蓝精灵”形象相得益彰。
2011年6月28日，500余名京沪高铁志愿者在济南西站西广场集体宣誓，京沪高铁志愿服务行动正式启动。团区委根据志愿者的居住区域、个人时间安排，建立了19支志愿者小队，每队设队长1人，助理1人。志愿者上岗每天分上午和下午两个班次，分别在在2个岗亭和8个服务台服务，一天上岗总共约50人。
2、专业服务，“蓝精灵”展示风采
济南西站志愿服务以旅客满意为出发点，以“蓝精灵小屋”为服务阵地，别出心裁地推出了“六小服务”，成为家喻户晓的服务品牌。一是“小卡片服务”，为旅客发放指路卡，提供文明指路服务。二是“小纸杯服务”，向旅客提供免费饮水，为旅客在炎炎烈日下带来清凉;三是“小药箱服务”，为旅客提供简单医疗救护，为特殊旅客提供轮椅等帮助;四是“小喇叭服务”，及时播放寻人寻物广播，温馨提示等;五是“小话亭服务”，为旅客提供免费平安电话，让旅客与家人的沟通不受时空限制;六是“小导游服务”，为旅客介绍泉城名胜古迹、城市文化等，加深了旅客对泉城济南的印象。
3、科学管理，打造了志愿服务新水准
志愿者上岗后，团区委制定了志愿者上岗工作流程、志愿者晨会制度、物资使用制度和交接班制度;为让志愿者尽快熟悉服务内容，他们在每一个岗亭和流动服务台都设立了旅客意见簿，及时记录旅客提出的问题，并根据旅客提出的问题集中汇总了泉城济南医疗、教育、餐饮住宿、旅游等重点单位的地理位置和乘车路线，整理编印了两期志愿服务100问，既方便了志愿者及时快捷的解答旅客的问题，也为志愿者尽快熟悉情况提供了现成的教材。在上岗期间，志愿者充分充分利用晨会、新老志愿者帮带等措施加强自身学习。为保护和提高志愿者积极性制定了志愿者激励机制，先后评选了3期蓝精灵“微笑之星”、“服务之星”和“优秀组织者”。积极向团市委、团省委争取政策支持，根据志愿者上岗天数和服务质量给予多种形式的精神奖励。
自京沪高铁济南西站志愿服务启动以，累计共有3500余人次志愿者上岗服务，服务旅客超过8万人次，得到了广大旅客的充分肯定和社会各界的广泛好评。
济南西站志愿服务开展以来，得到各级领导的关怀和支持，姜大明省长、张建国副省长、团中央志工部部长郭美荐、市委常委王以才先后看望志愿者，并对志愿者的服务给予高度评价。
中国青年报、大众日报、济南日报等多家媒体报了道京沪高铁济南西站志愿服务情况。7月3日，中央电视台《新闻联播》在头条新闻中播出了济南西站志愿服务的新闻。《山东新闻联播》、《济南新闻》等栏目也多次报道济南西站志愿服务活动。7月25日，济南日报以整版形式展示了志愿者风采。据不完全统计，截止目前，共有50余家媒体刊登了济南西站志愿服务新闻稿件130余篇。“蓝精灵”被媒体赞誉为“播散真善美的蓝精灵”、济南西站最美的“一抹蓝”等。
蓝精灵志愿者心得
近日，我作为一名蓝精灵志愿者服务于京沪高铁济南西站。为了更好地开展志愿服务我积极关注了解周边情况。(像抄站牌、去周边逛一逛)渐渐的也熟悉了这里。我一开始也会想我用这样做吗?但是我们的责任告诉我们，我们必须这样做。因为我是蓝精灵志愿者，我们是外地游客了解这座城市的第一印象，我们要先于他人了解我们服务的区域，才能把高质量的服务带给他人。我们也在不断纠正自己不足的地方，因为我们想把最好的服务、最满意的服务带给大家，也想把最真挚的微笑带给大家!
一开始我觉得志愿者的工作很容易，其实慢慢的才发现志愿者的工作也有不易之处啊。比如说，作为一名志愿者要具备适应环境的能力、具备理解共情的能力、具备应对压力的能力等等。而且人外有人，山外有山。通过服务才发现，原来自己不知道的东西太多了。要想成为一名优秀的志愿者是要付出更大努力的。
蓝精灵志愿者
2012年3月23日
