张宁，男，1972年5月出生，在济南热力有限公司从事供热工作18年，现任供热二公司经三路供热站站长。2004年、2005年获济南南郊热电厂先进生产者称号;2007年被评为济南市市政公用局十佳公共服务明星、济南市建功立业标兵;2008年被评为市政公用局先进个人、获济南市五一劳动奖章;2011年被评为济南市市政公用局服务岗位优秀工作者。

　　张宁作为一名青年志愿者，每年积极参加济南市市政公用局、济南热力总公司组织的志愿者街头宣传、服务进社区等活动，在活动中用一颗真诚的心，积极的行动去承担起“暖万家”----济南热力真诚追求的诺言。

　　在每年供热工作结束后的检修期间，该同志带领本站志愿者，根据运行期用户采暖系统出现的问题，逐项分析，拿出解决方案，积极与用户沟通，提出整改建议。在经三路供热站的供热范围内，老建筑多，老年人多，针对这种现象，他积极主动上门为用户服务，每年解决阀门损坏、放气阀漏水、跑风断裂、管道堵塞、气堵等各种问题200余次，得到用户的一致好评。2011年，针对辖区内纬七路11号、纬八路99号、大生里4号、纬九路44号等老年人居多的楼，该同志与站上的志愿者主动上门，帮助更换锈蚀严重的阀门20个，失效的放气阀8个。还专门针对新入网的经三路297-301号、诚心苑小区、第一楼街、纬九路20号的热用户积极宣传供热政策、用热常识，使热用户更快更细致地了解供热工作。在2011年9月，公司新上收费系统，为用户统一办理了交费信息卡，结合经三路的供热用户老龄化严重的问题，该同志带领站上的志愿者，加班加点，主动上门发放交费信息卡1000余张。每年供热开始，积极响应市政公用局“民生为先、服务为本”的工作理念，在抓紧调试设备、调整外网平衡的同时，该同志带领志愿者利用下班时间，配合外网人员，逐个楼走访，遇有积气不热的情况马上处理，每天都要加班到22时左右，确保热用户按时用热，做到让政府放心，让用户满意。

　　在志愿者活动中，该同志用微笑换友谊，用服务换认可，用真诚换掌声，为志愿者活动贡献出自己的一份力量。

　　志愿者心得

　　张 宁

　　有人说志愿者既是奉献者，也是受益者。当了志愿者后我才明白，有多少事情是我们之前没有做过的，有多少事情是在考验我们的责任心和道德感。在志愿者服务队的每一个人，都在因为做有意义的事而成长着，成熟着。有这么一段志愿者服务经历，我想对我们树立正确的人生观、价值观有很大的帮助，对我们今后的工作、生活、学习也有着深远的影响。