在日常工作中，张波耐心细致，视乘客为亲人，更帮助过的乘客更是难以统计，他主动照顾有特殊需求的乘客，对外地乘客耐心解答做好服务向导，他所在的车队经常能收到乘客的致电表扬。张波常说：“优质的服务必须用心，知乘客所想，帮乘客所需，只有这样才能做到最好。”在一个夏天的晚上，张波驾驶公交车行驶至甸柳庄时，上来一名30岁左右的青年，身上散发着浓重的酒气，小伙子在下车时突然摔倒，张波见状，赶紧将他扶上车，为避免发生意外，他主动给其家属打电话，并一直守在小伙子身边，直到家属赶来将他接走。
在日常工作中，张波耐心细致，视乘客为亲人，更帮助过的乘客更是难以统计，他主动照顾有特殊需求的乘客，对外地乘客耐心解答做好服务向导，他所在的车队经常能收到乘客的致电表扬。张波常说：“优质的服务必须用心，知乘客所想，帮乘客所需，只有这样才能做到最好。”在一个夏天的晚上，张波驾驶公交车行驶至甸柳庄时，上来一名30岁左右的青年，身上散发着浓重的酒气，小伙子在下车时突然摔倒，张波见状，赶紧将他扶上车，为避免发生意外，他主动给其家属打电话，并一直守在小伙子身边，直到家属赶来将他接走。
在平常的工作和生活中，张波更是给了同事们不少帮助和支持如今，在张波所在的车队里，“有事找波哥”甚至成了流行语。有一次济南突降暴雨，由于所在公交场站地势低，个子矮的女司机都被雨水没过腿了，张波便一个个把她们背上公交车厢。为家庭困难同事捐款、筹划捐资助学、照顾患脑梗的老母亲……除了“早5晚11”的日常工作，张波坚持做着更多他觉得应该做的平凡事儿。小到替班、加班、帮忙修车，大到捐款、助人，张波总是竭尽全力做着他认为力能所及的“小事”。
2014年7月9日晚7点多，张波驾驶着47路公交车自东向西行驶在工业南路。突然，他发现道路北侧人行道上有几名青年纠缠在一起，“公交车视野好，我还多瞅了一眼，看见有两个女的已躺在地上，一男子正对另一名女子做出‘刺’的动作。”张波马上开车加速追上去，准备把男子“别”进路边的院子。车拐入人行道后，张波拉下手刹，开门就追了出去，张波说：“从提速到撵他这一块儿距离，也就是不会超过一分钟。多余的没想，就想的是抓着他，别让他跑了。”热心乘客帮忙拨打了110和120。行凶歹徒被制服后，张波又和赶到现场的120救护人员一起将3名女子送去医院。张波在面对违法犯罪和突发事件时，临危不惧、挺身而出，勇于同违法犯罪分子作斗争，表现出无私无畏的献身精神和高度负责的社会责任感。
见义勇为的张波成了人们心中的英雄，在他的公司，一支以“公交张波”命名的志愿服务队已组建完成。济南公交希望通过志愿服务队汇聚更多的爱心，并把爱心传递出去。济南市公交七分公司四队驾驶员李亮表示，“通过张波这件事，特别鼓励我们，发自内心地去帮助别人。” 张波就是这样一位公交职工，日常工作耐心细致，服务周到贴心，传递正能量；危急关头挺身而出，不顾个人安危，充满责任感。先后入选 “济南好人榜”、“山东好人榜”，被评为2014年“感动济南年度人物”；2015年被授予“全国道德模范提名奖”、“济南市道德模范”等荣誉称号。济南市公交总公司党委授予张波特等功。
