加大志愿服务队伍建设。进一步依托各级文明单位、文明机关和文明行业，组建志愿服务队伍，发挥其在志愿服务中的示范带动作用。加强志愿服务阵地建设，在城乡社区普遍建立学雷锋志愿服务工作站，搭建志愿服务信息平台。市文明办将建立学雷锋志愿服务总队，市直有关有关部门要成立分队，文明单位成立示范工作队，不断壮大志愿者队伍。加强网络文明传播志愿者队伍建设，以各级文明单位的负责人、联系人为主建立网络志愿者队伍，组织网络文明传播志愿者建立“文明济南”微博，引导网上舆论，扩大社会影响。