朱荣刚指导患者用药。

李云霞（右）帮助儿童患者自助取药。

信息科加班调试医院信息系统。

暖心的就医环境。

　　济南市第二人民医院医技党支部共有20名党员，他们分别是医院药学部、检验科、放射科和信息科等部门的骨干力量。在日常工作中，医技党支部密切联系群众，善于从患者诉求中查找不足，发挥党员先锋模范带头作用，创造性地优化着患者的就医环境。

　　岁末年初，济南市第二人民医院医技党支部收到了“2023年度先进党支部”的荣誉证书，而且是全院唯一获此荣誉的党支部。

　　作为一个不直接参与救治患者的党支部，其获奖原因令人好奇。带着这一疑问，济南日报记者在走访中发现，医技党支部的工作，耳闻目睹尽是些“琐事”。

　　“琐事”虽不大，却件件与医院的诊疗环境、群众的就医体验息息相关。

　　“琐事”之一

　　一台因“牢骚”而诞生的设备

　　小儿眼科就诊区，明亮柔和的环境让人倍感温馨。一位小患者在家长的陪同下走出诊室，准备前去取药。

　　“小朋友，来这边。”医技党支部书记、药房主任李云霞亲切地朝母子俩招手。在李云霞的手边，是一台崭新的自助设备。

　　儿童诊区和药房分别在两栋楼上，以往患者就诊之后，家长需要辗转两个楼之间交费和取药，路线复杂，势必需要花更多时间。虽然不是什么大问题，但家长们的“小牢骚”，却被细心的工作人员听来了。

　　“把患者的话听在耳朵里、记在心里，就不愁工作做不好。”李云霞坦言，支部的党员们总是擅长从患者的一言一行中，找到工作的方向。

　　他们最初的设想是，能否借鉴“自助售货机”设计一台“自助取药机”？

　　当时，在整个济南市，这还是个新鲜事物。支部党员大会上的这一提议，意味着大家要从零开始，发明创造出这么一台机器。

　　“自助取药机必须能刷医保卡和身份证，而且要实现医生工作站的网络互通……”大家集思广益，将需要实现的功能一一列出，再寻找智能设备制造厂家反复沟通。医院信息科党员工程师宋宪峰和团队人员连续加班、调试信息系统，历时半年推出了一款自助取药机。

　　2023年7月，自助取药机正式启用。患者就诊后，在诊室门口即可自助取药，整个过程不超过1分钟。

　　“琐事”之二

　　“微笑窗口”的小点心

　　采血检验窗口可以说是最能代表一家医院形象的窗口。患者在采血时难免紧张、敏感，医护人员的技术和态度尤为重要，既要细心体贴，又要“一扎一个准”。

　　“微笑服务”是济南市第二人民医院检验科窗口的特色。在“党员服务岗”，记者实地观察了一位老年患者的采血过程。老年人往往心情紧张，且血管较细、血液黏稠，每当有老年人来到窗口，工作人员都会将他们导引至“党员服务岗”。窗口里等待着的，往往都是团队里经验丰富的党员骨干，他们亲切柔和的话语，很快就能安抚患者紧张的心情，娴熟的技术更是在眨眼间就能顺利完成操作。记者看到，这位老人一手摁着胳膊上的棉签，另一只手还不忘朝着窗口里伸出了大拇指。

　　不算宽敞的窗口，乍一看很普通，留心观察皆是暖心事。为了哄着儿童乖乖采血，窗口里准备了糖果和小点心；为了防止老年人出现低血糖和晕针等不良反应，检验科与内科医生联动，准备了应急预案；党员骨干还为无法出门的患者提供上门采血服务……“党风带医风，始终把患者的感受放在第一位，工作的方向自然也就明晰了。”医技党支部党员、检验科主任李廷军说，“微笑窗口”的打造、“党员服务岗”的设立，让党员真正在科室里起到了表率和示范作用。

　　“琐事”之三

　　小卡片上的“顺口溜”

　　门诊楼一楼药房窗口处，一位患者刚刚领到几盒治疗眼疾的药物。药房副主任朱荣刚留意到患者手中的眼药水后，起身从窗口处的盒子里抽出了一张小卡片，递到了患者手中。

　　卡片正面，是医技党支部的党员们亲手绘制的卡通科普图画，生动明了地教患者正确使用眼药水；背面，则写着一首由他们编写的顺口溜：“洗洗手、滴一滴、轻轻压、闭一闭、排排序……”

　　只要留心观察，这样暖心的细节还有很多很多。

　　李云霞介绍，他们支部的党员，来自药学部、检验科、设备科、信息科、放射科等多个业务科室，虽然不属于直接救治患者的临床科室，但却发挥着重要的作用：为医生诊断提供依据，为患者提供周到的诊疗服务。

　　“群众的关切，就是我们支部建设努力的方向。”李云霞坦言，换位思考把患者当家人，自然能给他们家的感觉。跟群众利益相关的事，再小也不是小事。通过党建统一思想、树立目标，再难的事也能解决。

　　如此，也就能理解，为什么医技党支部如此重视小事。他们善于收集群众诉求，并能整合多个科室的力量，集思广益、凝心聚力解难题。随着一件件小事的改变，点滴关怀渗入到诊疗过程的方方面面。（济南日报）