“让乘客满意”是孟苓菲一直努力追求的最高目标，公交出行的产品就是服务，所以提升微笑服务就是提高产品质量，时刻要以乘客为出发点和落脚点。记得有一次，孟苓菲驾驶527路车自东向西行驶至兴仲路二环南路站牌时，遇有一位男乘客突发疾病，孟苓菲向前查看情况，按照家人的意见，经过全车乘客的允许，直接将车开至医院，为患病乘客争取了宝贵的抢救时间。

　　节能降耗，当一名低碳环保的“先行者”

　　“人勤车不懒”是孟苓菲时常挂在嘴边的一句话。自从手握方向盘开始，她就会把心情调整到最佳状态，轻踩油门，平稳起步，眼观六路心平气和，脚踏离合器耳听八方，忙而不乱对线路上人流车流集中的路段做到心中有数，并留心测算线路途经红绿灯的切换时间，控制好车速，避免因急刹车造成燃油浪费。孟苓菲不仅自己节油，还与“浪费大户”做起了搭档，客串“私人教练”，主动细心观察同事的操作过程，发现问题，揪住不放，直到规范操作，使得身边伙伴们由原来均浪费燃油100多升达到现在均节约燃油80多升。

　　线路自管，尝试当路线上的“领路人”

　　车队527路线路是社区线路，周转时间短，驾驶员每天要在线路上跑十来个来回，工作比较辛苦，但各项指标都排在车队最后。孟苓菲调到527线路后，积极联系同事们开展 “班组自管”，在遵守公司管理规定的基础上，以争创“星级线路”为目标，实现分片包干、责任到人，形成了人人有指标、事事有人管的良好氛围。一年多时间，527路线节油车率为100%，安全操作合格率一直维持在100%以上，安全设施合格率保持在100%的水平，全线路车辆卫生合格率始终保持100%，车厢服务合格率100%，乘客满意度92%以上。

　　疫情突发，争当一名公交“女战士”

　　当济南公交集团下达“疫情紧急运输任务”时， K155路党员驾驶员孟苓菲这样写到，“您好书记，如果需要一个人去执行任务我希望是我，如果需要一批人也必定有我，能为国家尽绵薄之力，这是党员义不容辞的责任……！”孟苓菲请战书的字里行间迸发着内心强大的战斗力，就像一名将要上战场的威武“女战士”。面对春节疫情“突袭”，孟苓菲费尽周折，终于“抢”得了200个口罩，没顾得上给自己的家人留着，舍小家顾大家，全部捐给了车队。“二月二”期间，摇身变成“理发师”，前后100余名驾驶员享受了“定制服务”后联手称赞，倍感温暖，纷纷表示用更足的“精气神”投入到疫情防控工作中去，打赢疫情防控阻击战！

　　名副其实的“微笑姐”

　　工作中，孟苓菲始终坚持把微笑贯穿于为乘客服务的全过程。正是她的这种坚持，让微笑服务不单单是一种表情，更是一种感情。她的微笑感染了很多乘客，一声“您好”，一个微笑，让乘客一进车厢就像回到了家；“只有在服务中怀有一颗为乘客热忱服务的心，把乘客当成朋友、亲人，才能共同分享‘相聚’的快乐。”孟苓菲说，她更加坚信了做好营运服务工作的信心和决心。

　　面对冬天的极寒天气，孟苓菲更是有心带上了提前给乘客准备的暖心“礼物”。她提前将车开到站点，等待乘客坐车。乘客上车时孟苓菲拿出暖贴送给乘客，乘客接到这份特殊的礼物的时候，连连向孟苓菲表示感谢。“孟苓菲对待乘客跟家人一样，处处为我们乘客着想，我们收到的礼物不仅是一份惊喜，更是一份感动。”乘客李阿姨说，虽然天气是寒冷的，但在孟苓菲的车厢里，到处都洋溢着温暖的气息。

　　舍小家 为大家

　　多年来，高星级党员驾驶员孟苓菲总是选择“公交车上的节日坚守”。自2010年进入公交集团至今已13载，车队成了她第二个家，13年风雨兼程，无论夏雨冬雪、严寒酷暑，无论月圆中秋、团聚春节，她多年如一日坚守在自己的工作岗位，紧握手中的方向盘，驾车穿梭在济南市区的大街小巷，尽心尽力的服务乘客、方便市民。

　　春节，是个阖家团圆的日子，当大家都沉浸在这欢天喜地的喜庆氛围中时，孟苓菲总是选择默默坚守在自己的岗位上。今年春节，车队本来安排孟苓菲休息，回家与老人团聚过年，但是孟苓菲得知同事要照顾家中患病老人时，便主动提出和同事换班，让她回家和亲人团聚，自己再一次选择留下来坚守。从事公交事业十余年，孟苓菲早已习惯了这样的春节：吃顿小食堂的水饺，感受马路上少有的安静，和家人视频聊聊天，这就是独属于她的别样春节。

　　志愿服务的先行者

　　孟苓菲工作之余积极主动参与志愿服务活动，弘扬和践行雷锋精神。在她的倡议和发起下，南部公司成立了“梦之队”志愿服务队，每年定期开展志愿服务活动，致力于义务理发，帮扶孤寡老人、留守儿童等。他们的身影活跃在泉子峪、左而、二仙等村落，服务村民400余人次。同时她作为一名党员，在车队和线路上充分发挥先锋模范作用，经常带动车队党员职工利用“碎片时间”开展志愿服务活动，上站上线维护乘车秩序、帮扶特需乘客，为社区居民、车队同事提供义务理发服务，获得大家的一致好评。

　　孟苓菲是济南公交人的一个代表。济南公交人的情怀中有为民的炽热、庄重的承诺、热心的奉献和务实的奋斗，孟苓菲和她的战友们一直坚守在运营一线，始终坚持一步一个脚印，为建设人民满意公交而不懈努力着！