工作人员为市民发证。

李爱华（右一）在和同事处理市民诉求。

　　“您好，我的驾驶证刚从南京转到济南时一切正常，今天突然发现之前清过的一个12分又进入了驾照状态，这可怎么办呢？”11日一早，市公安局交警支队车辆管理所业务受理科一级警长李爱华接到了一个焦急的电话求助。

　　“先不要着急，这种情况我们需要和您原转出地的车管所联系，不需要您跑腿，耐心等待即可……”随着李爱华的解释，求助人的焦急情绪逐渐缓和下来。

　　去年以来，市公安局交警支队车辆管理所党总支打造了“党旗引领、车管先锋”党建品牌，并被省公安厅确定为党建带队建工作联系点。不见面补证件、连夜赶制车牌……众多党员民警的付出，只为给市民的畅通出行亮起“绿灯”。

　　一个十几通电话补出的行驶证

　　“刚才那种情况，一般不超3天就能处理好。”发挥职能让市民满意，对于李爱华来说，早就不是新鲜事。

　　一天中午接近11:30，业务受理科民意中心接到市民张先生电话求助。张先生焦急地表示，自己的车通过电子转籍的方式迁到了外地，办理落户时却发现行驶证丢失，落户不得不终止。为此，自己又回到了当时在济南办理电子转籍业务的汽车服务站，希望在这里补办一张行驶证。到了地方才得知，由于车辆目前处于转出状态，因此无法办理补领业务。

　　想办理行驶证补领业务，首先得进行电子转籍退办，需要本人到市车管所办理。“对方位置比较远，在济南停留的时间有限，问有没有办法可以不跑到这边来。”当时已是中午下班时间，有着近20年党龄的李爱华立即联系档案科，准备为张先生进行电子转籍退档，由于他不在现场，因此需要通过电话录音的方式来确认他的意愿。

　　电话录音后，李爱华赶紧到业务受理科为张先生进行转出恢复，在档案科归档后又通知汽车服务站可以为张先生补办行驶证。“补上证，他就可以再次办理电子转籍离开济南，当天就能完成。”那个中午，李爱华一共打出了十六七通电话，“我几乎就没放下电话，虽然过程繁琐，但及时为市民解决了问题。”一张下班后换发的驾驶证

　　“您好，请问有什么可以帮您？”

　　“我来办理新车注册业务。”

　　“请出示您的证件和材料，我帮您预审核一下……您已经超过60岁，可以优先取号办理。”

　　11日上午10：00，在市车管所业务受理大厅，业务受理科窗口工作人员、党员刘姿彤一边说着，一边领一名市民朝“绿色通道”窗口走去。

　　去年11月的一个周日，17:10，关了电脑、换上便装，刘姿彤刚刚走出大厅，就在门口遇到一名老人。“他说自己忘了驾驶证已经过了换证日期，目前逾期两个月了。下周一有急事要开车去外地，虽然知道今天是周末，但还是想来碰碰运气。”见此情况，刘姿彤立即返回工作台，让老人出示驾驶证、身份证和随身携带的查体表。“我重新打开电脑为他加急办理，几分钟后就给他打出了新的证件。”当时，老人特别感谢，他说真没想到这么顺利就解决了问题，随后，他在我们窗口放的征求意见信上写下了‘周日办公便民，赞！’几个字。”一块连夜加班赶制出的

　　车牌

　　“请问哪里可以办理加装辅助装置业务？”市车管所业务办理大厅中，一名拿着材料袋四处询问的中年男子引起了业务受理科民警薛宁的注意。她迎上前去问道：“您需要先验车，请问车主有没有来？”跟着中年男子走到大厅外，薛宁看到一名小伙子正坐在轮椅上。“请问带行驶证、登记证、加装辅助的验车材料没有？”引导父子两人前去检验车辆后，薛宁告知对方“您可以通过无障碍通道直接到绿色窗口办理”。5分钟后，车辆完成备案。轮椅上的小伙子竖起大拇指赞道：“办理业务，没有任何障碍！”

　　一天下午4点多，两名男子急匆匆地走进了车管所业务大厅。薛宁立即迎上前去询问情况。“他们说已经办理了二手车挂牌业务，但车牌无法当天取，现在有急事需要立即开车回老家，不知如何是好。”薛宁解释，根据规定，挂临时牌的车辆不能开出济南市。办理挂牌时，两人选择的是车牌自取，一般情况下需要5天左右的时间。“当时，他们说家里有老人需要照看，我就把情况向领导进行了汇报。”核实情况后，薛宁立即和汽车标牌厂取得联系，将车主信息告知厂家，并让厂家加班为他们赶制车牌。最终，厂家同意让他们第二天去取车牌。第二天早上8点，两人取到了全新的车牌。面对两人的连声道谢，薛宁的话语显得朴实而又真诚：“别客气，我作为一名党员，就是要急群众所急、想群众所想，把大家的事当成自己的事来办理。”