会上，各部门结合工作实际，就本部门开展文明旅游活动情况，特别是围绕出境游，在教育引导、窗口服务等方面的做法在会上进行交流座谈。会议对全市文明旅游工作任务做了分工，分解到有关市直部门负责落实。一是深化文明旅游宣传教育，广泛开展旅游文明宣传进机关、进企业、进社区、进学校活动，抓住节假日、重要时间节点，采取专题讲座、知识竞赛、发放宣传品等多种形式，搞好集中宣传引导。二是扎实做好现场引导工作，公园景区、游客集散中心等，结合设置学雷锋志愿服务点，设立文明旅游监督岗和文明旅游引导员，开展经常性文明旅游宣传和文明旅游监督活动，引导游客自觉遵守旅游文明规范。三是全面优化旅游行业环境，深入推进旅游行业标准化建设，健全完善内部治理和监督机制，落实旅游安全责任制、服务质量监督员制度，规范经营服务行为，全面提升行业服务标准化、专业化水平。四是建立健全长效促进机制，建立全市文明旅游联席会议制度，积极推动旅游行业信用体系建设，探索建立全市旅游服务信息查询平台和“红黑榜”发布制度，将企业诚信经营、优质服务情况纳入企业服务质量等级评定范畴，督促企业和从业人员加强自律、诚信经营。

　　会议强调，文明旅游是创建文明城市的重点工作，是加强新形势下精神文明建设的有力抓手。下一步，要从以下方面进一步抓好工作。第一，提高认识。要把文明旅游作为践行社会主义核心价值观的重要工作，充分认识开展文明旅游的重要性，进一步将思想统一到中央文明委的指示精神上来，以推进文明旅游行动为契机，深化提升市民文明素质和城市文明程度，树立济南良好形象。第二，狠抓落实。一是抓宣传。加大文明旅游公益广告宣传力度，市级新闻媒体、市属政务网站、手机通信工具、交通运载工具、主要公共场所广告媒介等，大力度、经常性刊播文明旅游公益宣传广告。组织编写文明旅游通俗读物、宣传挂图、宣传折页，发放到出入境服务窗口、机场车站、公园景区、旅游酒店、旅游购物店、旅行社、旅游咨询站点、游客集散中心、旅游公交等单位，张贴、存列和免费赠送游客。二是抓关键环节。以出境游为重点，加强导游培训，每次导游集中培训、导游取得资格证都要安排文明旅游培训。分类抓好出境游客、外派劳务人员、公务人员、商务人员和留学生的教育引导工作。探索建立“红黑榜”发布制度，曝光不文明旅游行为。广泛开展文明导游评选活动和文明景区、文明酒店、文明旅行社等文明行业创建活动。