“欢迎您来到泉城济南，良好的景区秩序需要大家共同维护，优美的景区环境需要大家共同创造，安全愉快的旅程需要大家共同努力……”来济南旅游的游客，在踏进景区前，首先听到的是地接导游员甜美的提醒。这种提醒，已成为导游人员标准化流程的一部分。记者今天从市文明办获悉，为解决旅游领域存在的消费观念不理性、消费行为不文明等现象，推动文明旅游在全社会形成风气，济南市采取了一系列措施。
强化宣传引导 启发文明旅游自觉
组织“文明旅游、理性消费”进社区、进校园活动，深入社区、深入群众，开展文明旅游宣传服务。通过党报、电台、电视台等媒体刊登、播放文明旅游公益宣传广告，开设专题专栏宣传文明旅游引导行动，形成浓厚的舆论引导氛围。主管部门、公园景区的官方网站开辟文明旅游专栏，建立网络文明传播志愿者队伍，利用微博平台展开文明旅游话题讨论，传播文明旅游观念。引导广大市民和游客牢固树立关爱他人、关爱社会、关爱自然的意识，自觉做到文明旅游、理性消费、依法维权。
强化现场引导 净化不良旅游行为
公园景区在出入口、游客中心摆放文明旅游宣传材料，在出入口、游客中心、步游道旁、核心景点等醒目位置设置文明旅游提示牌，结合设置学雷锋志愿服务点设文明旅游引导员，主动宣传文明旅游，维护景区秩序。加强导游员的培训，规范专题导游解说词，明确导游员的引导责任，导游在组织游览前要就文明旅游提出要求，游览中要及时提醒劝阻不文明旅游行为。切实把文明旅游引导工作渗透到游客游览过程之中，引导游客自觉保护景区环境、维护景区秩序，避免不文明旅游行为的发生。
强化市场管理 优化文明旅游环境
景区景点进一步完善基础服务设施配套建设，为游客提供周到贴心的优质服务。景区景点、旅行社等旅游市场主体和旅游行业从业人员依法规范经营行为，诚信文明服务，自觉维护市场秩序。旅游主管部门加大监管力度，联合相关执法部门、涉旅企业主管部门开展联合执法行动，集中整治旅游市场秩序。同时，建立诚信信息查询平台，健全旅游企业和从业人员违规登记制度和公开查询制度。通过强化市场监管、规范市场秩序，优化保障条件、提供优质服务，影响和带动游客文明旅游。
济南四部门发文整治不文明 媒体将曝光
夏季来临，针对少数市民在护城河河道内游泳、洗澡等不文明现象，18日新华网报道了《济南黑虎泉不文明行为引关注 泉内成游泳池》一文引发了舆论的关注，少数市民的不文明行为影响了泉城人的文明素质，为防止此类事件再次发生，济南市文明办联合济南市城市园林绿化局发布《致泉城市民的一封信—爱泉护河·文明游园倡议书》，市园林局发布《关于整治护城河及其周边区域管理秩序的通告》把“整治护城河及其周边区域管理秩序行动”推向纵深。该行动以今年我市创建“国家卫生城市”、“全国文明城市”为契机，自6月16日正式启动，至今年底结束。 据介绍，济南市城市园林绿化局联合市文明办、市公安局和市城管局，展开整治护城河及其周边区域管理秩序专项行动。前期，成立了泉友会并征求护城河管理意见和建议，同时向护城河周边市民发放《倡议书》;成立“爱泉护河百姓监督员”队伍，召开了园林市民圆桌民议会，发动大家为活动献计献策，实现由“为市民管理景区”到“和市民共同管理景区”的转变。
下一步，专项行动以宣传引导为主，积极发挥舆论监督作用，凝聚社会各方力量，多措并举，推进护城河环境综合整治行动。将通过开展公益宣传系列活动，对游泳人员及时劝阻，集中拍摄、录制不文明行为，特别收集在泉池内打肥皂洗澡、游泳及给宠物洗澡的严重违反《济南市名泉保护条例》的影像资料，在电视和平面报纸、网络上进行曝光等一系列行动，积极防治违法违规和不文明行为，努力营造“爱泉护河”的良好氛围。同时，积极建立健全护城河长效管理机制，推动护城河管理工作逐步走向规范化、制度化，为给市民游客提供优良的游览环境，提升济南良好的城市形象做出贡献。
致泉城市民的一封信 ——爱泉护河·文明游园倡议书
广大市民朋友们：
济南素有“泉城”、“泉水之都”的美誉，泉水是泉城人最大的财富；由泉水汇流而成的护城河是济南的母亲河，滋养着世代泉城人。近年来，随着市政府节水保泉行动和通航工程的实施，护城河沿线综合环境更是有了翻天覆地的变化，河水更清了，河道更宽了，风景更美了，泉畔河边打水、遛弯、休闲的人更多了，为我们描绘出一幅 “宜居泉城、美好生活”的美丽画卷。
但是，护城河综合环境的改善不仅为我们带来了生活的便利和外地游客羡慕的目光，也带来了一些不和谐的音符，如少数市民在泉池河道内游泳、洗澡、泡脚、洗涮衣物，在景区内违规遛狗、捕鱼，在护城河周边摆摊设点、占道经营等问题，让护城河的美丽大打折扣，让泉城人的文明素养受到质疑，也让“美丽泉城”的形象受到损害。
今年是我市创建全国文明城市的关键之年，天下第一泉风景区作为我市首个5A级旅游景区，是展示我市文明程度的重要窗口。护城河沿线作为5A景区的重要组成部分和泉城特色标志区——泉水游览景观带的载体，更需要全体市民共同努力，打击、遏制、消除不文明行为，弘扬、传播、践行文明游园新风尚，为我市创建全国文明城市工作贡献一份力量。
为此，我们向全体泉城市民发出如下倡议：
一、文明游园，从我做起。
自觉维护景区正常游览秩序，是营造文明城市形象的需要，也是每个市民、游客应尽的义务。在护城河水域及周边区域游览时，请自觉遵守公共秩序和社会公德，爱护景区环境卫生和公共设施，服从工作人员的管理和劝导，到泉水浴场等正规游泳场所游泳、嬉戏。
二、爱泉护河，遵章守纪。
自觉遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《济南市名泉保护条例》等法律法规的规定，不向河道及泉池内乱丢垃圾、污物；不在河道及泉池内游泳、洗澡、跳水、泡脚、洗涮衣物、刷车；不在景区内垂钓、撒网、捕捉水鸟飞禽；不携带宠物进入景区及所属水域；不从事摆摊设点、占道经营、损毁公共设施、聚众滋事及其他扰乱景区管理秩序的违法违规行为。
三、齐抓共管，人人有责。
市民既是城市文明的建设者和创造者，也是城市文明的享有者和受益者，美丽的护城河属于全市人民，“人民河道人民管”，爱泉护河，人人有责。请全体市民、社会各界行动起来，积极践行文明旅游公约，自觉抵制、谴责、劝阻不文明行为，用自己的实际行动带动周边人，共同争做“文明泉城人”。
市民朋友们，“我本泉之后，泉本我之根，泉涌济南万千载，公德似海深”，我们深受泉水之惠和母亲河的滋润，泉水永续是我们共同的期许，爱泉护河是我们应尽的义务和责任。让我们携起手来，从我做起，从现在做起，爱泉护河，摒弃不文明行为，展现泉城人良好的精神风貌和文明品质，让“文明泉城”、“文明泉城人”成为我们新的靓丽名片。 （济南日报）