相关数据显示，国内游客年增长率连续3年超过10%，旅游总收入年增长率连续3年保持在12%以上。出游人数的快速增长，给旅游业的发展注入了新的生机活力，也对公民旅游文明素质的提升提出了更高要求。

　　7月23日，济南市旅游局局长王铁志接受采访时表示，作为旅游管理部门，旅游局将发挥行业主体作用，启发市民文明旅游自觉性，建设旅游行业诚信体系，营造良好行业环境。

                                                     济南市诚信信息网络查询平台网页

建立红黑榜公布510家涉旅企业信用情况网上可查

　　济南将进一步完善全市旅游信用信息查询平台建设，把全市510多家涉旅企业(单位)全部纳入系统，实现“违规经营行为、失信行为、服务质量问题、旅游安全问题、游客投诉情况”网上可查。这也意味着，旅行社服务质量咋样，今后上网就可查到。 

　　 据了解，济南市已分类编制出台了旅游行业标准，推进标准化示范单位建设成果普及，提升行业标准化、专业服务水平，并以南部山区为重点实施了农家乐“改厨改厕”工程，改善旅游服务条件和环境。而且，还展开了为期3个月的旅游市场综合整治，严打涉旅企业和从业人员的不法经营行为，净化市场环境。济南已初步建成了旅游企业信用信息查询平台，基本实现了旅游企业信用信息网上可查。下一步，济南将进一步完善全市旅游信用信息查询平台建设，把全市510多家涉旅企业(单位)全部纳入系统，实现“企业荣誉、违规经营行为、失信行为、服务质量问题、旅游安全问题、游客投诉情况”网上可查。而且，我市还将建立旅游行业“红黑榜”发布制度，对旅游行业内开展的评选活动结果，违规违法经营、受到行政处罚的涉旅企业以及游客出游中发生的严重不文明行为，以适当方式进行公告和曝光。  

多渠道宣传启发市民文明自觉

济南市委常委、宣传部长在近期召开的文明旅游现场会上查看旅行社游客发放的文明旅游倡议书

　　2013年，济南市接待游客突破5000万人次，旅游总收入突破500亿元。济南出境游每年增长20%左右，市民出游愿望强烈，旅游已经成为市民生活的一部分。济南市旅游局局长王铁志认为，文明旅游是一项实践性很强的工作，而转变观念才是根本，旅游局将继续发挥旅游行业主体作用，引导市民转变观念，革除旅游陋习，启发文明自觉。

　　王铁志介绍，济南很多旅行社也在摸索多种方式，引导市民文明旅游。“有的旅行社将文明出行的内容写入合同中，以契约的形式对游客加以约束。”他称，还有的旅行社将文明旅游的观念贯穿到旅游的全过程中，适时对游客进行提醒、劝导。

　　近年来，市旅游局先后联合市文明办、市旅游协会，发出了“济南市文明旅游倡议”，协调多种媒体资源，多渠道、全方位地开展文明旅游公益广告宣传;编制了文明旅游宣传折页、文明旅游提示语、公益广告宣传用语;以“旅游日”为契机，开展了文明旅游宣传进广场、进社区活动。编制了文明旅游导游词，组织导游进行了文明旅游知识培训和导游技能大赛;分类出台了旅游行业标准，加大标准化示范单位建设成果普及力度。

散客率达90%以上文明氛围需各行业努力

　　王铁志表示，旅游已经进入散客时代，最近几年济南散客率达到92%93%。“这就意味着这部分人不受旅行社约束，旅行社对于文明出游的引导对他们起不到作用。” 数据显示，目前来济南的游客中，到景区旅游的仅占31.7%，而另外68.3%的游客选择游览风土人情和城市风貌。

　　王铁志表示，引导游客文明出游，不仅是旅游行业的事，需要各行各业的共同努力，营造文明出游的社会氛围，共同促进公民整体文明素质的提升。而且，观念的转变需要时间，引导文明旅游是一项长期任务。（济南时报）