为不断提高济南国际机场服务质量，深化消费者权益保护，3月12日、15日，山东省机场管理集团有限公司分别组织开展以“信用让消费更放心”和“诚信服务 放心消费”为主题的3.15国际消费者权益日宣传活动。

　　12日上午，集团文明办与商贸广告部邀请中国消费者报山东新媒体中心、高新区市场监管局共同在候机楼二楼出发大厅设立宣传咨询台，组织经管委板块服务质量督查员等志愿者，发放《消费维权实用攻略》宣传手册500份，同时，邀请市场监管局工作人员在驻场商户中展开检查工作，主要对各商户营业证照、明码标价、索证索票等内容进行检查，各商户均按要求规范建立各类台账，切实维护旅客权益和机场形象，营造了安全放心的消费环境。

　　“国际消费者权益日”活动当天，在候机楼安检区大屏宣传“3.15”活动主题“诚信服务 放心消费”，营造良好氛围；在大厅设立服务咨询台，由集团文明办牵头，安检站、旅客服务部、场区管理公司、车辆保障部和商贸广告部配合，组成了咨询小组。小组人员热情的向乘机旅客讲解乘机出行常识，宣传机场特色服务等内容，现场就旅客关心的安全乘机、退改签服务、延误赔偿、合理维权等问题进行了解答，并向乘机旅客发放《消费者航空旅行指南》《航空安全知识》《乘机安全手册》《出行指南》《航班延误指南》《公民预防恐怖活动行为指引》等服务读本，使旅客更多了解民航知识，增强文明乘机的观念，提高旅客依法消费和依法维权的意识。

　　活动期间，还组织志愿者们向旅客、货主发放《机场服务质量调查问卷》400份，广泛征求关于服务水平、机场建设、配套服务等方面存在的各类问题和意见建议，充分掌握旅客、货主对济南国际机场服务工作的满意度，优化旅客服务体验。

　　开展“3.15国际消费者权益日”宣传服务活动，旨在不断提高济南国际机场服务质量，更好地维护航空消费者权益，增强旅客对机场服务的满意度和获得感。下一步，济南国际机场将继续以旅客需求为导向，践行真情服务理念，用诚实守信打造机场商贸品牌形象，赢得消费者的信赖和认可；通过精细化、标准化、品质化服务，为广大旅客提供更安全、便捷、愉悦、舒适的出行体验，积极构建旅客满意机场，树立“第一窗口”良好形象。（山东机场集团）