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济南:联合多家单位布点 首批10个“旅游啄木鸟”工作站成立

来源:济南文明网   2017-04-13 17:12:00

百花洲活动现场。(图片来源:济南市旅发委)

 

 

  备受瞩目的济南“旅游啄木鸟”正大力布点栖息地。12日,首批10个“旅游啄木鸟”工作站分别在百花洲、西客站、泉城广场等地成立。这些站覆盖了全市交通枢纽、重点景区、城市窗口等游客密集区域,意味着今后“啄木鸟”有了充分发挥社会监督、志愿服务作用的更好阵地和平台。

  接受求助解决问题,10个工作站都在哪儿

  上午,在近百位“旅游啄木鸟”、多家“旅游啄木鸟”共建单位的见证下,国家旅游局、省旅发委相关负责人共同为“济南旅游啄木鸟百花洲工作站”揭牌。济南市旅发委相关负责人表示,设立工作站,是省旅发委对“旅游啄木鸟”工作正规化、常态化、实效化的要求,也是他们今年联合多家单位加强旅游市场综合监管力度、改善济南整体旅游环境的重要举措之一。

  他们牵头联合历下区人民政府、市交通局、市园林局、济南机场、济南西客站等单位共同设立了首批10个“旅游啄木鸟”工作站。这10个工作站分别是:百花洲工作站、泉城广场工作站、南门桥工作站、宽厚里工作站、大明湖工作站、千佛山工作站、西客站工作站、济南机场工作站、火车东站工作站,以及“铛铛车”上的流动工作站。

  与此同时,记者在明府城百花洲老街区看到,2017年济南旅游啄木鸟春季行动第二站——“济南市旅游普法大篷车走进百花洲”活动也在同步进行。身穿统一红色马甲的济南“旅游啄木鸟”不断向过往市民、游客发放旅游法律法规“明白纸”、旅游维权歌手袋、旅游维权歌折页等相关资料,引导市民和游客在“抵制不合理低价游万人签名”条幅上签字,呼吁旅游者文明出游、理性消费。

  参与社会治理,“旅游啄木鸟”会更给力

  济南“旅游啄木鸟”,是以市旅发委的“政府平台”和济南日报“党报平台”为基础,通过“政媒联手”共同创建,由热心公益、热爱旅游的普通市民自愿加入的一支创新性旅游服务质量社会监督员队伍。自2016年4月份启动以来,济南“旅游啄木鸟”队伍已由首批150名发展到现在的近500名。一年来,通过百日巡访、随团暗访、遍查旅行社等大大小小50多次不同主题的活动,配合市旅发委有效维护了旅游市场正常秩序,助推旅游服务质量提升,同时协助开展旅游法律法规和文明旅游宣传,引导消费者依法合理维权。

  作为全域旅游时代旅游行业“全民监管”的创新机制,济南“旅游啄木鸟”打响了一场旅游市场治理的“人民战争”,构建了“行政监管+社会监督+行业自律+游客自觉”四位一体的行业治理新模式。也因为创新的模式、有力的监督和扎实的效果,其受到国家旅游局、省旅发委、省职能办、济南市政府等各级各部门的肯定。去年11月24日,山东省旅发委下发《关于委托济南市开展“旅游啄木鸟”试点工作的通知》,决定在全省推广“旅游啄木鸟”。国家旅游局也多次对济南“旅游啄木鸟”进行调研。

  现在,“旅游啄木鸟”正逐渐成为济南市群众参与社会治理的一张新名片。这也为全域旅游时代旅游行业治理提供了一份可资借鉴的“济南答卷 ”。下一步他们将会继续努力,将其打造成“好客山东”品牌矩阵中综合监管方面的新成员,努力成为全国旅游行业市场监管的开创性品牌。(济南时报)

责任编辑:杨 金增
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