“社区，就是居民的家，居委会就是居民的娘家；我们，就是居民的亲人，是居民贴心的娘家人！”，“居民的事，是社区最大的正经事”，“居民的事无小事”……这是李冲常挂在嘴上的话。正是这种真情服务的工作精神，用真诚贴心、细致周到的服务换来了群众交口称赞，被社区居民称为“好书记”、“好主任”、“父母官”。中创开元山庄社区书记、居委会主任李冲赢得了群众的爱戴和拥护，

　　具有高级职称的李冲没想到在她53岁那年受聘到中创开元山庄社区兼任党支部书记，并在之后连续三届居委会换届大会上，全票当选社区党支部书记、居委会主任，这一干就是10年。因为年龄的关系，李冲曾几次提出退出让年轻人干，但居民群众不允许，不让下来，她只好再留了下来继续干。今年已经63岁的李冲如今还满腔热情地工作在社区居委会。李冲说：“要对得起居民群众的信任”。

“坚持十年的“民情日记”真正做到“听取居民心声、帮助居民解难”，实实在在为居民做实事。”

　　李冲说：“作为社区居委会干部，就要始终把居民群众的冷暖安危挂在心上，真心实意为民办实事，满腔热情为民办好事。”她要求自己做一个有心人，随时掌握居民的各种动态，了解居民的情况，真正为居民排忧解难，为居民办实事，做居民“贴心人”。坚持十年的“民情日记”实践了“事关群众的事，没有小事”这句话，无论是走访的情况、居民打来的电话、居民到居委会反映的问题、在院子里听到的居民的困难和问题都随时记录。“民情日记”里记录着老人、病人、生活有困难的关注对象，记录着居民关心的水、电、暖、卫生、安全等生活问题。所有记录的问题做到“一日问题一日淸”，及时解决及时答复。“民情日记”实实在在的为群众解决了许多问题和困难，“民情日记”记录仅2008年到2011年底共为群众解决问题和困难达到679件。李冲说：“群众的事无小事，只有你心里装有群众，群众心里才有你”。“民情日记”让李冲倾听了居民的意见、汇聚了居民的良策、疏解了居民的情绪、维护了居民的利益。

　　在一次入户走访中，有社区居民反映家里孩子放学早，要么在院里玩耍，要么就去了网吧，等下班后，孩子作业还没做，寒暑假的时候，孩子干脆放了羊，家长对此头痛不已。对双职工家庭来说，如何妥善照顾好这些早放学的孩子成了一大难题。经过调查走访，李冲了解到居民中有位曾当过教师的全职妈妈有创业需求，积极联系物业、协调房子，鼓励她办起了 “四点半”学校，居委会给予大力支持，把放学的孩子及假期集中在一起照顾，组织孩子完成家庭作业并开展各项活动，即解决了家长的后顾之忧，又关爱孩子们健康成长。

　　在一次重阳节欢聚会上，社区老人普遍反映楼门出入未设残障通道，全是台阶，给坐轮椅、拄拐杖的残疾人和老人带来了很大不便。李冲听到居民反映后，立即与物业部门沟通，得到了物业支持，修建了轮椅通道，方便了居民通行。

　　另外，有居民反映社区活动场所紧张，有些健身活动无法开展。李冲和物业公司协商，将社区的有限资源进行了改造和平整，修建出一个适用于居民打太极拳、玩柔力球、跳广场舞的活动场所，并为居民购买音响设备，安置电灯，极大丰富了群众文化生活。

　　为了解更多的居民需求和困难，李冲制定了“三到六访”工作制度。“三到”就是居民有突发性事情、有困难、有大的家庭纠纷必须到居民家中；“六访”就是对有病居民、80岁以上老人、残疾人、孤寡老人、军属、劳教释放人员定期走访。建立了“六百六记”制度。同时还建立了“温馨话室”、“相约星期四，说说心里事”制度，进一步开拓和居民的沟通。

　　社区居民方黎做了一个大手术，第一个到医院看望的就是李冲。方黎逢人就说，“在我对生活充满困扰之时，是李书记给了我生活的勇气”，“书记经常看望我、鼓励我，帮助我，还让社区姊妹们到我家做饭、收拾卫生，动员我参加社区活动，忘掉疾病。”

　　社区老人张广爱的老伴生病不能自理，李冲经常去看望，并帮着找保姆，让社区年轻人经常到家里服务，帮着解决困难。张广爱老人说“我们社区没有不管的事，也没有管不了的事，只因有个好书记。孩子又给我们老人新买的大房子，我们说什么也不搬，因为我们在这里住得舒心、住得放心”。

　　李冲为了老年人晚年生活幸福，在社区开办了“老年电脑班”、“老年书法班”、“老年音乐班”、“戏迷俱乐部”等适合老年人的活动。社区老人陈彪介绍，“我是98年来到社区，亲身感受着社区的变化。虽然这个小区可能年代久远一些，但是，文化活动很丰富，上电脑课，练书法，社区服务好，生活也便利。年纪大了，根本不在乎房子大小，就想多参加一些精神文化活动，和周围的人交流交流感情，充实老年生活！”“住在这里让我感觉到了老有所养、老有所为、老有所乐、老有所学。”

　　李冲根据居民意见，在社区成立了“单亲开心聊吧”，使那些丧偶的老人相聚在一起互相聊天，精神愉快。李冲为“单亲开心聊吧”配置的茶叶、扑克、棋类，配置的录音机及各种道具，唱唱跳跳都可以，受到了老人和儿女们的赞扬。

　　社区居民郭学义做心脏手术李冲一下子拿出5000元；居民贾立明做肾手术李冲也拿出5000元，李冲经常用自己钱购买物品去看望居民、看望老人。李冲说“干了10年居委会也不知花了多少钱，但总觉得这样做是对的，应该这样做”。

“将社区建设的和谐，让居民感到幸福是我的责任。”

　　中创开元山庄社区是济南市开发较早的商品化社区，居民来自四面八方，互不相识，互不来往；社区没有文化没有生机，特别是业主和物业的矛盾是社区不和谐的主要因素。李冲一上任就考虑如何拆除居民之间这堵无形的“隔离墙”，让居民从“小家”中走出来，走进社区这个“大家庭”。增强居民和物业的和谐关系，大家携起手来共建和谐社区。

　　李冲提出了构建新型的邻里关系，发展社区睦邻文化，李冲在社区创新举办了“邻里节”。从2004年开始到2012年一共举办了九届，社区每年举办一届“邻里节”，每届都有一个新主题，通过“邻里节”活动的开展，使社区的居民从相识到相知，从相知到相帮，让居民感受到了“大家庭”的温暖，形成了团结互助和睦友好邻里关系。社区还举办了“百家宴”、“三八饺子宴”、“中秋赏月”、“金婚庆典”、“远亲不如近邻，说说我眼中的好邻居”等活动，把居民组织在一起参加活动，让他们欣赏着自编自演的节目，品尝着自己烹制的菜肴，体味着温馨的邻居情。

　　李冲在社区建立了文体活动室、家长学校、文化广场，组织开展棋牌、家庭趣味运动会等比赛、开展消夏晚会、知识讲座等各种活动。她在社区成立了“社区艺术团”、“戏迷俱乐部”“太极队”、“柔力球队”等群众文化团体，并配置了各种服装，乐器、道具，满足居民群众的需求。在李冲的精心策划下，社区有“春之声”、“夏之润”、“秋之收”、“冬之恋”音乐会、有旅游、节日庆典、电影消夏晚会、春节联欢会等，一年到头活动不断，社区老人王秀慧说“社区应有尽有，想参加什么活动都能达到，太丰富了”。社区年轻人说“李书记，我要把我爸妈接来住，住在咱社区太幸福了”。

　　李冲创新了由居委会、居民代表、物业公司、社区民警组成的“四位一体”的“开元管理和谐运行模式”，形成了“党支部领导，居委会负责，社会组织协同、居民参与”的社区管理格局。同时建立了党支部、居委会、物业公司、居民群众四方代表例会制度、联合办公制度，迅速解决居民的困难和问题。

　　社区居民孔祥玉因楼上房屋漏水，涉及到几方原因，很长时间没解决，一直困扰她。李冲和物业一起几次到她家里观察研究，立即召开“四方会议”专门研究解决此问题，因要大拆除大动才能彻底解决实质问题，李冲亲自做好楼上居民的工作，和物业研究好方案，以最快的速度完成。房屋漏水问题解决了，居民孔祥玉感激不尽。

　　李冲与居民群众心贴心、心连心、心暖心，真正把居民当成自己的亲人，把群众的需要当成自己的需要，把群众的问题当成自己的问题，尽心尽力帮助解决，得到了居民群众的爱戴。居民有什么烦恼和心里话，有什么都愿意找李冲说说；晚上李冲在居委会加班，居民会主动端来热腾腾的饭菜；李冲生病住院，居民自发地到医院到家里来看望。社区老人周桂清说：“好书记你不能走，只要你还在社区当一天书记，我哪也都不去”，她说出了居民群众心里话。

“与其说我感动了社会，不如说居民群众感动了我”

　　十年来，李冲始终把社区群众的冷暖挂在心上，把居民当成自己的亲人一样维护，社区居民有什么需要，她都想方设法帮助解决。李冲几乎把全部精力都倾注在了社区，也把自己全部的聪明才智和心血都用在了社区。十年来，由于居民群众认可，2006年她被评为“首届感动济南十佳人物”。李冲说：“与其说我感动了社区，感动了社会，不如说社区居民群众的朴素和热情让我感动，社区工作的这份责任和光荣让我感动，这是我人生宝贵的精神财富。”

　　在中创开元山庄社区，社区居民一提起她就会竖起大拇指说：“她是我们的好书记，她以高尚的人格魅力，无私的奉献精神，感染和激励着我们；她像一个巨大的磁场，把社区居民凝聚在一起，使社区像一个大家庭温馨和谐。”

　　李冲个人先后被评为“中国小巷总理之星”、“全国社区服务先进个人”、“山东省齐鲁先锋”、“济南市劳动模范”、“济南市优秀共产党员”、“济南市模范社区居委会主任”、“济南市三八红旗手”、“济南市第十四届优秀人大代表”、“济南市十佳文明市民标兵”、“首届感动济南十佳人物”、“第二届泉城巾帼十杰”、“济南市60年女性杰出人物”、“济南市十大老有所为先进个人”等多项荣誉，并连续两届当选市党代表、市人大代表。

　　她所领导的社区先后被评为“全国和谐社区建设示范社区”、“全国社区服务示范社区”、“全国创建学习型家庭示范社区”、“全国妇联基层组织建设示范社区”、“山东省先进基层党组织”、“山东省社区建设示范社区”、“山东省文明和谐示范社区”、“全省先进文化社区”、“山东省三八红旗集体”、“山东省绿色示范社区”、“济南市社区建设示范社区”、“济南市先进基层党组织”、“济南市平安家庭创建先进集体”、“济南市文明社区”、“济南贴心民政十佳单位”、“济南市居民满意社区”、“济南市安全优秀社区”等30多项市级以上荣誉。