2011年3月23日，济南市深化微笑服务推进品牌创建工作会议召开。

　　近年来,我市广泛开展了以服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六提升”为主要内容的微笑服务活动，在服务全市大局、服务基层群众、塑造城市形象、提升发展环境等方面发挥了积极作用，取得了明显成效。“微笑服务”已经成为济南独特的表情符号，微笑服务精神已经成为“诚信、创新、和谐”济南城市精神的生动体现。为巩固“微笑服务”活动的成果，进一步推进“微笑服务”活动，构建和谐服务环境，为广大市民群众提供优质、规范、高效服务，市文明委在全市窗口服务行业(单位)，市、县(市)区机关单位和街道、社区服务机构中启动“微笑服务”活动。

　　2012年，我市将在巩固和发展成果的基础上，进一步广泛深入开展微笑服务活动。制定下发《全市推进“微笑服务”品牌活动实施意见》，拓展微笑服务范围，培育打造政府服务品牌、行业服务品牌、社区服务品牌和公益性服务品牌。着力打造泉城济南“微笑服务”品牌，提升市民文明素质和城市文明形象。