在这个平凡而重要的岗位上，每天都可以看到一群忙碌的身影，脸上始终洋溢着笑容，永远耐心地解疑答惑。她们就是市中区行政审批中心工商登记注册窗口的“微笑天使”。 

平凡见真章企业眼中的“敬业模范” 

　　22日上午9：00，“请问企业登记注册是在这办理吗？”一声清亮的男高音开启了她们忙碌的一天。“帮我看下缺什么材料”、“麻烦核准下企业名称”……面对各种咨询和业务办理，她们都细致地接待。 

　　贾云霞，在工商窗口一坐就是9年。不论刮风下雨，她从未因事、因病请过一天假，加班加点成为她的家常便饭。问到她为什么始终如一的把全部热情都投入到工作中，她这样说：“企业也不容易，我尽己所能为企业提供便利，坚决不让企业多跑一趟。” 

　　由于企业人员素质不同，有的办事人员同一个问题说几次也听不明白，她们总是和颜悦色的讲解；对资料欠缺的企业，她们把所需材料名称写在纸上，一次性告知；在这个窗口办事没有远近亲疏，生人熟人都一样；上午下班时间到了，她们从不会说让企业等到下午再办。 

　　贾云霞说，窗口工作人员的时间表里就没有午休的概念。 

柔肩挑重担家人眼中的“工作狂” 

　　该窗口7名工作人员全为女性，平均年龄35岁。作为女人，她们有家务需要料理；作为母亲，有年幼的孩子需要呵护。在工作和家庭的天平上，她们毫不犹豫的把情感倾向了前者。 

　　提起刚满两岁的孩子，王文娟的眼睛有些湿润，她觉得自己是一个“不称职”的妈妈。由于无暇照顾，她狠心将孩子送回老家，她说她最怕听到孩子在电话里撕心裂肺的哭声。孩子如今接回济南，但她每天早出晚归，看着孩子熟睡的脸蛋，即使有不舍也不忍丢下窗口的“战友”。她说，承受再多的压力和委屈都不重要，群众拿到执照时满意的笑容是对她们最高的礼遇。 

　　据市中区企业注册局局长吴雷介绍，窗口员工的爱岗敬业的故事说也说不完。宋军每天在窗口外一站就是8个多小时，给群众提供咨询疏导服务；徐茜未休完产假，不顾哺乳期的孩子便投入工作……尽管长年累月地接待办事群众，尽管神经长期处在紧崩状态，她们仍然在岗位坚守，热情周到地为企业和群众服务。 

巾帼赛须眉群众公认的“铿锵玫瑰” 

　　一位名称核准、一位接受咨询、一位发照打单、一位录入材料、三位登记受理……巾帼不让须眉，她们担负着市中区工商登记注册最前端的繁重工作，7位缺一不可。随着商事登记制度改革以来，她们的工作量更是翻倍增加。 

　　据统计，截至3月31日，工商审批窗口共处理公司类各种业务15174件，其中咨询类10304人（次），网上申报登记注册业务1957户，受理各类市场主体名称申请2203户，查询检索19905次，接待提交材料市场主体2045户，准予设立登记840户，较去年同期增长200%。也就是说，她们平均每天受理业务近200件。 

　　面对如潮涌来的申请，对她们来说每天的工作如同春运。在人员没有增加的情况下，她们将能力和精力发挥至极限。此外，她们将在窗口中听到的群众诉求及时反馈，尽量给企业提供延伸服务。娴熟的业务，温馨的服务让这个窗口更加利企利民。 

　　整理好最后一份企业档案，下班路上已是灯火璀璨，而明天又将是今天的继续。没有显赫的职务，没有惊天动地的事迹，而她们却是世间最美的“微笑天使”。 (济南日报)