孙宝国和同事们正在抢修下水管道。

　　春节本是亲朋好友团聚的日子，但是因为工作性质，今年我还是会像过去19年那样，坚守维修岗位，在为群众提供贴心服务中度过美好的节日。

　　我是市住房保障和房产管理局（市城市更新局）公房管修处“建国热线”主任孙宝国。

　　1999年“建国热线”成立之初，我就来到这个直接为广大市民服务的普通岗位上，从一名普通维修工人，成长为“建国热线”的主任，先后被评为

　　“济南市劳动模范”、“山东省先进工作者”、“全国建设行业技术能手”、全国“五一劳动奖章”获得者。

　　“建国热线”是以“提供劳模式服务”为宗旨的24小时维修服务热线，是房管部门服务广大市民的“窗口”。“急群众之所急、解群众之所忧、帮群众之所需”是我们的工作准则，在过去近20年里，我们不分寒暑、不舍昼夜，更不论工作日还是节假日，哪里的群众有需求，我们就第一时间赶到哪里，用规范、高效、快速的维修服务为市民排忧解难。

　　近几年来，“建国热线”主要服务对象已从直管公房承租户变成保障房小区租住者。维修工作偏远而分散，为了让这些圆了住房梦的家庭住得舒心，我们24小时坚守岗位，把住户事当成自家事，用心用情地一一加以解决。

　　前不久，磐苑新居6号楼2单元地下室管道井自来水管道阀门老化造成管道漏水。巡查发现后，我们迅速进行带水抢修。室外滴水成冰，地下室里气温更低，管道喷出的水打在身上，很快就结了一层冰，大家顾不得刺骨的冰水，咬牙奋战3个多小时，终于顺利完成维修任务。

　　类似这样的应急抢修，几乎每天都在发生。为避免这样的烦心事儿影响群众过节，每逢佳节来临，我们都会提前做好各项准备，安排专人负责接听热线，接到求助第一时间派人赶赴现场。

　　不在维修现场，就在去现场的路上。虽然今年仍然和过去19年一样，没法和家人一起过个温馨团圆年，但是只要能让住户们过一个温暖、舒心、喜庆、祥和的春节，我认为我的付出就值得、有意义。（济南日报）