文采是济南市公共交通总公司五分公司五队1路一名高星级驾驶员。作为一名“90后”，在工作中她严格要求自己，始终将乘客放在首位，坚持做好微笑服务工作，安全行车，严格按照公司各项管理规定和“星级管理、星级服务”活动标准，不断提高服务意识，提升服务水平，努力为乘客提供更为优质的服务，积极争当高星级驾驶员。

　　2016年，文采独自驾驶公交不久，对车辆的技术状况不甚了解，她买书籍、查资料，向有经验的老师傅虚心请教。为能尽快学好技术，文采每天起早贪黑去上班，天还没亮就提前到车队认真做完车辆出车前检查，保证车辆以完好的技术状态上路运行，她不仅检查好自己驾驶的车辆，还帮助其他同事进行车辆维护，得到同事们的赞许，更获得不同车型各种车辆维护的真传。

　　作为济南市第一条公交线路，在近70年的发展过程中，1路公交线路不断延伸，时至今日单程已达15.4公里，横跨济南市东西两端，沿途经过的地方都是济南曾经最为繁华的地段，路窄人多，道路环境十分复杂，驾驶员的注意力需要时刻高度集中，不敢有丝毫懈怠。文采谨记“安全就是效益、安全就是稳定、安全就是和谐”的企业安全理念，时刻关注行人和乘客以及路上其他车辆的动态：颤颤巍巍的老人上车了，她赶忙上前扶一把；抱着孩子的妇女上车了，她急忙用手搀一下；到站的乘客起身了，她就提醒带好随身物品……这些小小的举动，不仅是公交人的责任，更展示了文采良好的职业风貌。

　　文采勤学好思，与“全国五一劳动奖章”获得者103路驾驶员徐维玉等几名高星级驾驶员共同组建了“公交微笑姊妹花”团队，积极践行“让乘客市民满意、让党委政府放心、让员工快乐工作、为社会无私奉献”的企业核心价值观，与其他微笑姊妹花成员利用业余时间与一线驾驶员进行微笑服务交流，开展“一帮一”、“传帮带”活动，不断提升公交美誉度和微笑服务执行率。还定期到车队进行微笑服务巡讲，向职工宣传企业文化、“四德工程”建设、社会主义核心价值观等。定期开展志愿服务活动，为老年人、残疾儿童提供力所能及的服务和帮助，与自闭症儿童进行交流，一起做游戏，为他们献上一份爱心。

　　文采就是这样，作为13000余名公交职工中的一员，每天不断重复着起步、停车、疏导乘客的平凡工作，始终用行动践行着“心系乘客 服务一流”的服务理念，在平凡的工作岗位上用真情书写着公交驾驶员的精彩，践行着一名高星级驾驶员的承诺。（济南日报）